Олена Орлова

Head of CRM в Uklon

З чим можу допомогти

- розробка та впровадження CRM стратегії

- побудова життєвого циклу клієнта та поведінкова сегментація клієнтів

- CRM механіки по утриманню та поверненню клієнтів

- оцінка проведених CRM-активностей шляхом CG/TG

- розробка звітності та запровадження моніторингу ключових СRM метрик, таких як Life Time, LTV, Churn Rate, ARPU

- впровадження напрямку CEM (Customer Experience Management - готовність клієнта рекомендувати сервіс/продукт) та реалізація моніторингу ключової метрики NPS

- підготовка результатів роботи CRM напрямку

‍

про мене

Маю 5+ років з CRM/CVM напрямками, ключовим фокусом якого є ефективне зростання бізнесу. Хочу бути корисною у домені в якому сама здобула вже багато досвіду, особливо бути корисною починаючим фахівцям у цьому напрямку та компаніям, які тільки починають впроваджувати CRM напрямок та заглиблюються у вивчення своїх клієнтів через big data.

про employer branding community

Це спільнота більш ніж 5000 однодумців, причетних до розвитку бренду компанії-роботодавця. Ми об’єдналися, щоб розвивати ринок праці в Україні, задавати нові стандарти в співпраці з працедавцями та створювати можливості для росту спеціалістів із брендингу роботодавця.

facebook, група, linkedin

про колаборацію

Cultural Management — це колаборація Projector Mentorship Platform, спільноти Навзаєм і фестивалю Plan B. Ми об'єднали незалежних фахів_чинь, щоб підтримати тих, хто організовує культурні проєкти, проводить виставки та концерти, знімає кіно і створює театральні вистави, зберігає спадщину й комунікує українське світу.